“คำอธิบายที่ดีบนกระดาษ อาจไม่ได้ดีตอนอยู่บนหน้าจอจริงก็ได้ สมมติว่ามีข้อความบอกให้ตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติม แต่ไม่ได้ระบุว่าต้องไปดูตรงไหน คนใช้ก็ยังต้องเสียเวลาหาอยู่ดี ผมจึงให้ความสำคัญกับความต่อเนื่องระหว่างข้อความกับสิ่งที่ทำได้จริง ถ้าจะพัฒนา MAWIN789 ในมุมนี้ ผมว่าแต่ละคำแนะนำควรมีจุดหมายชัดเจน ไม่ปล่อยให้ผู้อ่านต้องไปหาทางต่อเอง”
